- سياسة الاسترجاع والاستبدال
في دحمني شوب نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة.
- مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة (يومان) من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل معنا على واتساب:
11 38 11 505 966+
- حالات الاسترجاع والاستبدال المسموح بها
- وجود عيب في المنتج عند استلامه.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- نقص في المنتجات داخل الشحنة.
- شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس الغلاف عند استلامه.
- ألا يكون المنتج مستخدما أو متضررا بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- انتهاء المهلة المحددة
- في حال مر أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب، ورغبتم في الاسترجاع أو الاستبدال، نعتذر عن قبول الطلب لعدم الالتزام بالمدة المحددة.
- نؤكد أن أي طلب يتم بعد انتهاء المهلة لن ينظر فيه.
- في حال تلف المنتج بسبب شركة الشحن
- تنتهي مسؤولية دحمني شوب بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، ولا نتحمل أي ضرر أو تلف ناتج عن سوء التعامل من قبل شركة الشحن.
- في حال استلام منتج تالف نتيجة الشحن، يعد ذلك من مسؤولية شركة الشحن فقط، وعلى العميل التواصل معهم مباشرة.
- لا نلتزم بمتابعة البلاغات أو تقديم تعويضات في مثل هذه الحالات، ما لم يكن الخطأ صادرا من المتجر نفسه.
- عدم استلام الطلب من قبل العميل
- بعد شحن الطلب إلى شركة الشحن، يكون العميل مسؤولا عن استلامه خلال المهلة المحددة من قبل شركة الشحن.
- في حال عدم استلام الطلب وإعادته إلينا، يمكن للعميل طلب إعادة الشحن لكن يتحمل تكلفة الشحن الجديدة بالكامل.
- إذا لم يرغب العميل بإعادة الشحن، لن يتم استرداد قيمة الطلب، إلا في الحالات التي يثبت فيها خطأ من قبلنا.
- الموافقة على الشروط والتعديلات
- مجرد إتمامك للطلب في دحمني شوب، فأنت توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بحق تحديث أو تعديل السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويعد استمرار استخدام المتجر موافقة على أي تغييرات يتم إجراؤها.
لأي استفسار إضافي، يسعدنا تواصلك معنا.
شكرا لتسوقك من دحمني شوب.